株洲新闻网8月11日讯(通讯员 凌湘峰 钟泰 记者 文樱)时间咻的一下,2021年已过半,这半年消费时你有没有“踩过坑”?株洲12315平台2021年上半年投诉举报大数据出炉了。上半年,全市12315机构共接收各类信息25052件,较上年同期上升6.05%(其中,咨询13435件,投诉6298件,举报5319件,分别占接收信息总量53.63%、25.14%和21.23%)。投诉举报办结率100%、回访率100%,为市民挽回经济损失437.83万元。上半年度信息接收情况图从接受渠道来源情况看,全国12315投诉举报互联网平台经4年多的推广普及,数量较去年明显增加,同比上升160.16%,今年上半年共有4558件投诉举报是消费者通过该平台自行登记,占总量18%;12315热线电话18464件,占总量74%;12345热线1683件,占总量7%;来访来函347件,占总量1%。接收信息渠道来源分布图从投诉举报区域分布情况来看,上半年投诉举报总量11617件,从区域分析,投诉举报主要集中在城区,占总投诉举报量的85.94%;县市投诉举报占12.31%。其中城区主要集中在天元区,占城区投诉举报量的57.78%,其他城区占城区投诉举报量的42.12%。各县市区投诉举报分布图上半年,全市12315机构接收投诉6298件(其中商品类投诉3693件,占投诉量58.64%;服务类投诉2605件,占投诉量41.36%)。接收举报5319件(其中商品类举报4908件,占举报量92.27%;服务类举报411件,占举报量7.73%)。投诉举报客体类别情况分析投诉类别情况商品类投诉3693件,其中排名前五的分别是:一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器。服务类投诉2605件,其中排名前五的分别是餐饮住宿服务、文化体育娱乐服务、美容美发洗浴服务、物业服务、制作保养和修理服务。投诉客体类别情况分析举报类别情况商品类举报4908件,其中排名前五的分别是:化妆品、一般食品、保健食品、家居用品、卫生用品。服务类举报411件,其中排名前五的分别是餐饮和住宿服务、其他服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、销售服务。投诉客体类别情况分析食品类投诉仍然热度不减上半年,接收一般食品类投诉1010件,占商品类投诉量的27.35%,位居投诉量排名第一位。从所涉食品类别看,主要是肉及肉制品、水果类、乳制品、烘焙食品等,涉及一般食品小项分类25种。按反映问题违法性质,质量、广告、售后、计量等。该类投诉举报主要反映问题:一是食物腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物等感官性状异常问题;二是食品宣传疗效、夸大宣传、甚至被宣传为保健食品、特殊用途食品;三是商家销售超过保质期的食品。食品类投诉举报情况餐饮和住宿类投诉占服务类投诉第一该类投诉458件,保持服务类投诉量第一名排位(其中餐饮服务投诉占该类投诉78.6%,住宿服务投诉占该类投诉举报21.4%)。餐饮投诉主要反映的问题有食物变质、有异物、异味;标识价格和实际付费价格不一致或收取餐位费;预付款办理的会员卡余额难退。住宿投诉主要反映的问题包括是住宿环境差、服务态度差;网上预订酒店房间无法入住;优惠活动与商家宣传承诺不符。餐饮和住宿服务类投诉情况电商广告虚假宣传占举报总量第一上半年,登记举报5319件,其中反映涉嫌广告违法行为4205件,主要集中在商品类广告违法行为上,占举报量的79.06%,主要反映电商广告虚假宣传问题。在举报化妆品类违法行为的1015件中,涉及广告违法行为985件;在举报保健食品类违法行为的543件中,涉及广告违法行为521件;在举报家居用品类违法行为的540件中,涉及广告违法行为511件;在举报卫生用品类违法行为的486件中,涉及广告违法行为483件;在举报药品类违法行为的373件中,涉及广告违法行为345件;在举报一般食品类违法行为的658件中,涉及广告违法行为342件;在举报服装鞋帽违法行为的354件中,涉及广告违法行为314件。按客体类别广告违法行为举报受理量占比前七名情况图欢迎关注株洲微门户欢迎关注株洲网微博文章来源于互联网:株洲上半年消费者投诉热点数据分析来了! 食品类投诉最多

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